Retourner un article

Le client pourra retourner les articles livrés dans les 30 jours suivant la date de livraison, dans leur emballage d’origine, complets (étiquettes, accessoires, etc…) en parfait état. Pour les retours chaussures, merci de ne pas utiliser directement la boîte à chaussures pour l'expedition, utiliser le sachet d'expedition ou un carton.

Pour procéder à un Retour d'article, vous devez effectuer la formalité en ligne en vous connectant sur votre compte client et en ouvrant la commande concernée puis en cliquant sur "Faire un retour". Une fois votre demande de retour effectué en ligne, vous recevrez votre bon de Retour à imprimer et à impérativement glisser dans votre colis. L'adresse où retourner votre colis sera précisé sur le bon de retour (adresse situé en France).

Il appartiendra au client de se ménager la preuve du retour, ce qui implique que les articles devront être retournés par envoi recommandé Colissimo, les frais et risques du retour restant à la charge du client. Attention, les retours par Relais Colis ne sont pas acceptés.

Le remboursement des articles retournés s’effectuera selon le mode de remboursement sélectionné, au choix:

Notez qu'en cas de remboursement par CB, il faudra rajouter un délais supplémentaire dû aux organismes bancaires et éventuellement du type de carte utilisée (ex: paiement différé). Ce remboursement sera effectué par la Société Jennyline dans les 15 jours suivant la réception des articles retournés. Lorsque le retour sera traité, vous recevrez un email pour vous en informer.

Attention les frais de retour du ou des articles restent à la charge du client.

Le plus grand soin est apporté à la préparation de votre commande. Cependant, il peut arriver qu’un colis soit abîmé durant le transport. Si, lors de la livraison, vous constatez que l’aspect extérieur du colis n’est pas parfait, nous vous invitons à procéder à son ouverture en présence du livreur afin de vérifier l’état de l’article. En cas de dommage de l’article, nous vous demandons de ne pas accepter le colis. Ce dernier nous sera ainsi retourné. Nous vous contacterons par courrier électronique ou par téléphone.

Si un colis abîmé est accepté, vous devez impérativement émettre des réserves auprès du livreur. Les dégâts constatés et/ou éventuellement les articles manquants doivent être indiqués sur le bon de suivi, en plus de votre signature.

Sans réserve, nous ne pourrons prendre en compte les éventuelles réclamations.

Il est possible qu’une erreur intervienne dans votre commande malgré tout le soin que nous apportons à sa préparation. Vous disposez d’un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour. Il suffit de nous contacter a sav@jennyline.fr en nous indiquant votre numéro de commande et de nous faire part de l’incident afin que nous puissions prendre le retour a notre charge et de vous renvoyer un nouvel article.

Si l’article n’est plus disponible, un remboursement s’effectuera au plus tard dans les 15 jours suivants la réception du ou des article(s) retourné(s) par crédit sur votre compte bancaire ou un autre colis vous sera expédiez

Chez Jennyline, nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité à des prix justes. Nous avons fait le choix de ne pas répercuter les frais de retour sur nos prix de vente, afin de garantir des tarifs compétitifs pour tous nos clients. Cependant, cela signifie que les frais de retour restent à la charge du client en cas de renvoi d'un article.

Nombreuses sont les entreprises qui intègrent les coûts de retour dans leurs prix de vente. Cela signifie que tous les clients paient indirectement pour les retours, même ceux qui conservent leurs articles. Nous avons choisi de ne pas appliquer cette stratégie afin de proposer des prix plus transparents et accessibles.

Les retours de produits ont un impact écologique non négligeable. Chaque retour implique du transport supplémentaire, ce qui contribue aux émissions de CO2. En laissant les frais de retour à la charge du client, nous encourageons une consommation plus réfléchie et limitons les retours inutiles. Cela permet de réduire notre empreinte carbone et de participer à un modèle de consommation plus responsable.

Offrir les retours gratuits représenterait un coût trop important pour notre entreprise. Cela affecterait notre capacité à maintenir des prix attractifs et à continuer d’offrir un service de qualité. En gardant cette politique, nous nous assurons de pouvoir continuer à vous proposer des articles au meilleur rapport qualité-prix.

Nous vous encourageons donc à bien vérifier les détails des produits avant de finaliser votre commande. Notre service client est toujours disponible pour vous aider à faire le meilleur choix et répondre à toutes vos questions.

Merci de votre compréhension et de votre engagement pour une consommation plus responsable !