Retourner un article

Le client pourra retourner les articles livrés dans les 30 jours suivant la date de livraison, dans leur emballage d’origine, complets (étiquettes, accessoires, etc…) en parfait état. Pour les retours chaussures, merci de ne pas utiliser directement la boîte à chaussures pour l'expedition, utiliser le sachet d'expedition ou un carton.

Pour procéder à un Retour d'article, vous devez effectuer la formalité en ligne en vous connectant sur votre compte client et en ouvrant la commande concernée puis en cliquant sur "Faire un retour". Une fois votre demande de retour effectué en ligne, vous recevrez votre bon de Retour à imprimer et à impérativement glisser dans votre colis. L'adresse où retourner votre colis sera précisé sur le bon de retour (adresse situé en France).

Il appartiendra au client de se ménager la preuve du retour, ce qui implique que les articles devront être retournés par envoi recommandé Colissimo, les frais et risques du retour restant à la charge du client. Attention, les retours par Relais Colis ne sont pas acceptés.

Le remboursement des articles retournés s’effectuera selon le mode de remboursement sélectionné, au choix:

Notez qu'en cas de remboursement par CB, il faudra rajouter un délais supplémentaire dû aux organismes bancaires et éventuellement du type de carte utilisée (ex: paiement différé). Ce remboursement sera effectué par la Société Jennyline dans les 15 jours suivant la réception des articles retournés. Lorsque le retour sera traité, vous recevrez un email pour vous en informer.

Attention les frais de retour du ou des articles restent à la charge du client.

Le plus grand soin est apporté à la préparation de votre commande. Cependant, il peut arriver qu’un colis soit abîmé durant le transport. Si, lors de la livraison, vous constatez que l’aspect extérieur du colis n’est pas parfait, nous vous invitons à procéder à son ouverture en présence du livreur afin de vérifier l’état de l’article. En cas de dommage de l’article, nous vous demandons de ne pas accepter le colis. Ce dernier nous sera ainsi retourné. Nous vous contacterons par courrier électronique ou par téléphone.

Si un colis abîmé est accepté, vous devez impérativement émettre des réserves auprès du livreur. Les dégâts constatés et/ou éventuellement les articles manquants doivent être indiqués sur le bon de suivi, en plus de votre signature.

Sans réserve, nous ne pourrons prendre en compte les éventuelles réclamations.

Il est possible qu’une erreur intervienne dans votre commande malgré tout le soin que nous apportons à sa préparation. Vous disposez d’un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour. Il suffit de nous contacter a sav@jennyline.fr en nous indiquant votre numéro de commande et de nous faire part de l’incident afin que nous puissions prendre le retour a notre charge et de vous renvoyer un nouvel article.

Si l’article n’est plus disponible, un remboursement s’effectuera au plus tard dans les 15 jours suivants la réception du ou des article(s) retourné(s) par crédit sur votre compte bancaire ou un autre colis vous sera expédiez